Первые шаги в новой должности
123
27 Ноябрь 2016 в 23:47
Итак, вас назначили на новую должность, теперь вы - сотрудник компании. Позади волнения, связанные с интервью, собеседованиями, ожиданием решения о приеме на эту работу.
С чего начать? Как построить свое вхождение в новую организацию? Каким быть? Очень послушным или независимым и самостоятельным, самым красивым или самым скромным, просто самим собой или надо немного себя приукрасить?
Вопросы, вопросы... Они весьма важны для многих и многих, впервые приходящих в новую фирму. Конечно, возможны и опасения - как примут, понравлюсь ли коллегам, руководителю, подчиненным, справлюсь ли в профессиональном плане.
Что же самое главное в ваших первых шагах в компании? Вы мне можете не поверить, но важнее всего - это первые секунды вашего появления в фирме. Пусть все говорят, что встречают по одежке, а провожают по уму, но...
Запомните и пользуйтесь этим всегда, каждый день: у вас никогда не будет второго случая произвести первое впечатление. Вы заметили? Я написал: первое впечатление - и каждый день! Вот такая неразбериха.
Ольга Фомина, опытный специалист по работе с персоналом, неповторимая в своем обаянии женщина, обсуждая эти вопросы со мной, настаивает:
- Именно каждый день! - черная шаль с русским узором изящно перекинута через плечо, подчеркивая личный стиль этой женщины. - Конечно, чем ярче личность, тем тяжелее это все поддерживать, но распускаться ни в коем случае нельзя. Это впечатление делового жизнерадостного человека может быть перечеркнуто одним днем, одним махом.
- Это только внешний вид или еще что-то?
- Мне кажется, и внешний облик, и состояние духа. Я иногда иду на работу в очень плохом настроении. Что-то меня раздражает, я плохо отдохнула, какие-то конфликты на работе. Я представляю свое лицо в эти моменты...
- Гром и молнии!
- Но когда я подхожу к двери офиса и нажимаю на звонок, срабатывает органика. Как учат в театральных училищах. Я говорю: здравствуйте! И мне приятно, что в этот момент я преобразилась совершенно. Потому что я не могу произвести плохое впечатление. Доброе утро! И мне по кайфу это сказать. И все, все кто есть в офисе - и оптовики, и сотрудники - они тоже преображаются, распрямляются, начинают улыбаться. И говорят: доброе утро, Оля.
Если шарм мешает работе - бросьте работу."Деньги", № 12, 1996
Успешных работников узнают, когда они появляются в дверях. Это не зависит от того, что на них в данный момент надето, костюм или джинсы. Они производят впечатление сильной личности за счет своей узнаваемости и ухоженности. Да, они заранее знают, что и как носят в этой компании и резко не выделяются одеждой, особенно в первый день. Но они имеют запоминающийся внешний вид.
Да, у вас должно быть что-то свое. Облик, соотнесенный с вашей душой, вашим характером, привычками. То, что называют "его или ее стилем". Кстати, вы слышали, что у одежды тоже есть душа и характер? И одежда влияет на наше настроение? А сколько сделок удалось именно в любимом галстуке, или в "счастливых" украшениях? У него этот галстук уже до дырок протерся, а он его надевает на самые важные встречи. Этот галстук стал его талисманом. Он помогает ему настроиться на победу, на удачу, в нем человек начинает снова верить в свои силы.
А личный стиль? Трудно сказать об этом заочно. Если есть возможность - посоветуйтесь с профессионалом. У мужчин может быть особый прием завязывания галстука или тон рубашки. Женщины могут себе позволить легкий шарф или шляпку.
О, шляпка для успешной женщины! Это больше, чем часть туалета. У меня была знакомая деловая женщина, из тех, что сделали свое состояние своей головой, назовем ее мадам Нина. Когда ей предстояло сделать очередное "невозможное" дело, она надевала одну из своих широкополых шляп, садилась в белый "Мерседес" и... перед ней открывались все двери. "Шляпа - для меня в этих случаях - все", - смеясь, говорила мне она. Вообще, о деловой одежде есть достаточно много литературы - познакомьтесь с ней: одежда для успеха - это важно!
Вообще очень важен ваш внутренний настрой. Поверьте, первый раз на новую работу - это не очень страшно, но это - страшно интересно! Жизнь дарит вам очередной шанс - улыбнитесь ему. И пусть эту улыбку увидят те люди, с которыми вы сегодня встретитесь. Но...
Татьяна Чистова раньше не работала в кадрах. На курсах по управлению персоналом она сидела на одной парте с Ольгой Фоминой, Так вышло, что в первый же понедельник после получения свидетельства об окончании наших курсов, она вышла на новую работу в качестве помощника Ольги. Она ассистент менеджера по персоналу чуть больше месяца.
Я спросил Татьяну:
- Как вы относитесь к обязательности улыбки - как Дейл Карнеги?
- Я считаю, - ответила эта белокурая, круглолицая девушка, - что у нас надо входить в кабинет с серьезным лицом, достаточно решительно. Я - по делу. Без улыбок, без лишних разговоров. По крайней мере, в первые месяцы работы на новом месте. Я не хочу, чтобы обо мне создалось впечатление, как о легкомысленной свистушке, мол, на прогулку пришла.
- Вы сразу хотите себя показать очень серьезной девушкой?
- Не то, чтобы чересчур серьезной, но занимающейся делом.
- Вы знаете, в России это очень распространенное мнение, - я впервые задумался, а может быть, это национальная неприязнь к "смеху без причины как признаку дурачины"? У нас же на самом деле просто не доверяют по-американски широко улыбающимся продавцам типа "у нас сегодня рекламная компания..."
"И при смехе иногда болит сердце, и концом радости бывает печаль."Соломон Мудрый
Вместе с тем, я бы не хотел, чтобы ко мне в начале дня приходили хмурые или раздраженные работники.
- А каковы впечатления о первых встречах с высшим персоналом управления?
- Ольга меня выталкивает на такие встречи. Мне и хочется, и иногда бывает страшно. Когда надо было получить банальную анкету у нашего генерального, я вошла в кабинет и начала запинаться,- Таня смущенно улыбнулась. - Я вся дрожала, я даже не вспомнила, как называется пенсионный фонд, сказала только, что мне нужна от него анкета.
- Да, хороший внутренний настрой перед такой встречей вам бы не помешал. Если бы вы спланировали свое поведение и вопросы к руководству, было бы значительно легче. Но как все закончилось?
- В итоге, на следующий день он все написал! И это было так приятно.
- Конечно, он не мог опозориться перед новым сотрудником, - пошутил я, - тем более из кадров. Возможно, он подумал: "Кто его знает, зачем они собирают на меня данные?"
А в самом деле, мы часто забываем о том, что начальники тоже люди. Они тоже чего-то боятся, кого-то любят... Может быть, они ждут вашей улыбки.
Улыбнитесь каждому, улыбнитесь именно ему. Не улыбайтесь, чтобы понравиться. Улыбаетесь, потому что они вам нравятся, потому, что они часть того нового, что составит ближайший отрезок вашей жизни. Да, все эти люди - теперь часть вашей жизни - в каждом есть что-то хорошее. Найдите это хорошее - и они будут вашими друзьями.
"Каждый человек, которого я встречаю, меня в чем-то превосходит, и в этом смысле я могу у него поучиться."Ральф Эмерсон
И еще - контакт глаз! Вспомните, каковы ваши ощущения, когда вас не слушают, не любят, не хотят видеть. И что они делают? Они отводят глаза! Вы хотите вызвать в новых коллегах такие же ощущения при вашем первом появлении на работе? Тогда установите и поддерживайте контакт глазами, но переусердствуйте, не надо смотреть не отрываясь - не гипнотизируйте человека, не напрашивайтесь на невысказанное "Чего уставился, как баран на новые ворота".
Здоровайтесь первым. Если вы - дама, вы протягиваете руку первой, мужчина ждет, когда у него появится такая возможность. Но рукопожатие должно быть энергичным - не слабым, но и не должно дробить кости партнеров.
Если бы вы только знали, сколько контактов не получилось, сколько сделок сорвалось исключительно из-за слабого или болезненного рукопожатия! Многие, да, к сожалению, слишком многие уделяют этому повышенное внимание, ориентируются на это в своих дальнейших решениях. Безвольное рукопожатие прощают только, пожалуй, творческим натурам, художникам, дизайнерам.
И еще одно практическое "межкультурное" замечание: если вы здороваетесь с американцами, помните, что исторически сложившаяся манера протягивать руку у них иная, чем в России. Они держат ее на уровне солнечного сплетения. Поэтому, во время приветствия не ищите их руку ниже пупка, как это принято у нас -- не найдете.
И, наконец, постарайтесь побольше слушать и меньше говорить! Вы произведете тогда впечатление интеллигентного, думающего, уважающего и заботливого человека. Однако, если собеседник - хороший слушатель и хочет, чтобы вы поговорили, сделайте ему одолжение.
Хотя, откуда они тогда про вас узнают? Первое посещение? Оно могло сформировать и неверное представление. И вообще, все ли обратили на вас тогда внимание? А вам надо быть в глазах общественности самим собой! Чтобы не ошибиться в следующую встречу. Поэтому станьте хорошим слушателем, чтобы в ответ услышали вас. Но об этом немного позже.
Еще несколько предостережений. Будьте готовы к тому, что не все будут рады вашему появлению в компании. У всех свои дела, для некоторых - вы конкурент в этой вечной борьбе за место под солнцем. Этот лед вам предстоит сломать своей открытостью, искренностью и профессионализмом. Редкие компании имеют специальную адаптационную программу обучения, в которой ориентируют новичков, дают им необходимые сведения об организации, об основных правилах и традициях.
Может быть, вам придется выспрашивать у новых коллег даже такие вещи, как: где туалет и как пройти в столовую. Никогда не расстраивайтесь из-за пустяков. Не таите зла на ваших коллег. Живите красиво, то есть доброй и активной жизнью.
Мой хороший приятель, оптимистичный бородач Валерий Анатольевич Поляков, один из лучших российских экспертов в области подбора квалифицированных кадров, "дедушка русского рекрутмента", как назвал его журнал "Профессионал", много писал о предпочитаемом поведении новичка.
В своей блестящей книге "Технология карьеры" он советует, приходя на новую работу, постараться учесть стиль, принятый в этой организации. Кстати, во многих фирмах существует обычай отмечать так называемую "прописку", чаще всего это выражается в угощении коллег при получении первой получки. Постарайтесь узнать, есть ли такой обычай в организации, где вы начали работать.
Лучше всего, по крайней мере, в первое время не выделяться ни в худшую, ни в лучшую сторону. Это относится и к манере себя держать: не ставьте себя ниже или выше окружающих. Приветливое дружелюбие - лучший ключ к признанию в новом коллективе. Особенно полезными могут оказаться хорошие отношения с секретаршами. Никогда не участвуйте в конфликтах и склоках.
Постойте, постойте! А если я бирюк, угрюмый и неразговорчивый человек? Если я не могу быть приветливым с неприятными мне людьми? Да, тогда все это для вас трудно. Но мы, кажется, собирались с вами пройти вверх по лестнице жизни? Тогда - всему этому предстоит научиться. Ведь какие они странные, эти люди. Пока их не полюбишь (а каждого есть за что полюбить), они вас не то, что не любят, часто просто не замечают! Поэтому, следуя советам Валерия Полякова...
Знакомясь с коллегами, сразу же изъявляйте готовность помочь всем, чем сможете, будьте внимательны к окружающим, оказывайте любезности, помогайте, обращайтесь за советом. Искренность расположения к людям, непритворный интерес - верное средство быстро завоевать симпатию и даже любовь окружающих. Оно окупается сторицей и имеет огромную притягательную силу.
"Вы ведь хотите быть счастливыми. Так думайте как можно меньше о собственном благополучии, заботьтесь о чужом; можно биться об заклад, тысяча против одного, что вы достигнете высших пределов счастья, какие только возможны."П. Я. Чаадаев
- А как вообще проходит вхождение в новую специальность? - спросил я у уже знакомой читателю Татьяны Чистовой.
- Вначале было тяжело, рабочего места нет, нет компьютера. Теперь вот отвоевали кабинет - бывшую переговорную, получили мебель, оргтехнику. Сейчас я переношу в компьютер данные из карточек, заполненных работниками, - с воодушевлением начала Татьяна. - Удивительные вещи можно из них узнать.
- Удивительные? - как она весело рассказывает о бумажной рутине, подумал я, наслаждаясь беседой с этой потрясающей девушкой.
- Конечно! Например, вчера пишу: год рождения - 1997, ну это еще понятно, человек очень молод, в этом достаточно часто ошибаются. Дальше все нормально: месяц - сентябрь, но число - оказывается, он родился не только в этом году, но и 1997-го числа! Смешно? Но у меня же реальная проблема! Этого человека надо разыскать для уточнения данных. А он может работать в другую смену, все-таки - торговля. И они все такие, заполняют с ошибками.
- Ну а, кроме того, что так молодость проходит, в такой рутине, как идет освоение новой работы?
- Вообще, очень интересно! Например, когда кандидаты приходят на собеседование о приеме на работу (обычно, такие собеседования мы проводим вместе). Теория - хорошо, но на практике лучше узнаешь, как действительно, могут совпадать или различаться мнения о человеке. Ольга, как кадровик более опытный, знает больше заковыристых вопросов. Это очень полезный для меня опыт.
- Это, наверное, хорошо, что вы все время с шефом, - я искренне радовался за Татьяну, мою дипломницу. Я был руководителем ее весьма приличной выпускной работы по внутрифирменному обучению. - Если не было бы Ольги, ее следовало бы придумать. Найти наставника самой. "Прилипнуть" к кому-либо, знающему людей и порядки в фирме, рассчитывать на его покровительство. Но, может быть, вам уже хочется некоторой самостоятельности?
- На самом деле, меня пока устраивает то, что самостоятельности нет. Первое время было страшновато. Только через две недели Ольга дала мне первый обособленный участок деятельности - работа по пенсионному фонду. Теперь мне приходится чаще встречаться с людьми, и я постепенно знакомлюсь с руководством и сотрудниками.
- Как вас воспринимают?
- Очень хорошо, ведь я прихожу по делу. И теперь я для людей не просто Олина подружка, а это было для меня и для работников офиса определенным камнем преткновения в первые дни. Я занимаюсь реальным делом, и люди это понимают, начинают общаться, видя во мне личность. Это здорово!
Ольга меня перезнакомила буквально со всеми. За три дня я была представлена всем и некоторым по несколько раз. Мало кого запомнила, но, по крайней мере, когда я приходила, ни у кого сомнений не возникало - кто это, что это. У меня, конечно, некоторая путаница была.
Но жизнь безгранична в своих проявлениях. Как на любой фирме, у нас существуют какие-то праздники, где появляется возможность пообщаться в неформальной обстановке. Там тоже происходит знакомство с людьми.
Итак, что же делать, придя на новую работу? Правило первое: не гони лошадей. Хотя бы полгода потребуется для того, чтобы правильно сориентироваться, преждевременные поспешные решения могут привести к необратимым последствиям. Не торопитесь привлекать к себе чрезмерное внимание с самого начала, это может весьма насторожить ваших коллег. Начинайте спокойно, но не будьте слишком пассивны.
Изучите организационную структуру, познакомьтесь с основными подразделениями и главными людьми. Попробуйте разобраться, как и кем принимаются решения. Обратите внимание, кто с кем общается, кто с кем дружит. Главное ощутить, какой в коллективе климат.
Доброжелательный, сугубо деловой, игривый или жесткий. Короче говоря, поначалу не мешает поиграть в сыщика. Только не забывайте о такте и чувстве меры. Следует четко знать цели и задачи своего отдела и вашего начальника, старайтесь все делать с учетом этих целей. Даже если пока вы не можете их принять для себя полностью.
Так уж случилось, что еще одна наша выпускница, Елена Гордеева, приступила к работе в новой должности в один день с Татьяной Чистовой. В последний месяц обучения на курсах по управлению персоналом она успешно прошла собеседование в отдел по персоналу московского представительства международной компании по производству строительного оборудования "Хилти" и теперь она - ассистент этого отдела.
Мы не виделись с Леной со дня выпуска, и мне было любопытно:
- Ну как, как вы начали?
- Основное ощущение от первого дня - это, конечно, страх и удивление. Весь день я удивлялась. Тому, что кофе только в одиннадцать и в шестнадцать. И только в столовой. Тому, что мебель в столовой не пластмассовая, а добротная, деревянная. Тому, как меня представляли всем.
- Интересно, а как это было у вас?
- Меня представляла моя начальница, менеджер по персоналу компании. Она провела меня и еще одного новичка по всем кабинетам. Если кого-то не было на месте, мы возвращались туда позже и знакомились. Интересно, что эта процедура знакомства сохраняется не только для новых работников московского офиса, но и для иногородних представителей компании.
- И не жалко им на это времени! Я думаю, что ваш страх постепенно прошел?
- Естественно. В конце дня к нам кабинет пришел финансовый директор - наш руководитель. Он специально пришел побеседовать со мной.
- Так, формальная встреча? - просто у немцев так положено, подумал я.
- Да нет! Не просто заглянул - как дела. Он подробно расспрашивал меня о моих впечатлениях, первых вопросах и возникших трудностях.
И последняя, самая яркая деталь из моих впечатлений о первом дне. Вечером начался дождь. Я была без зонта. Стала переживать. Но меня быстро остановили. Что ты переживаешь? В углу стоит зонтик, возьми. Оказывается, еще одно правило нашей компании: если ты забыл свой зонтик, ты берешь дежурный зонт, он есть в каждой комнате. Только не забудь вернуть утром. Вот и все.
- Фантастика! - интересно, забота о ближнем и предусмотрительность - врожденные черты, или этому можно научить? - А как вы начали осваивать профессию?
- Вообще-то интересно и здорово. Хорошо, что вначале задания были легкие. Трудность повышалась постепенно.
- Сейчас тоже есть какие-то трудности?
- Трудности меняются - программа Access, работа с базами данных была для меня не знакома - на поиск человека уходил целый час. Сейчас на это у меня уходит одна минута. Другая сложность, это то, что пока никого не знаешь - но в отделе по работе с персоналом больше возможностей узнать о людях - готовишься, расспрашиваешь и идешь на первую встречу подготовленным.
- А как идет освоение работы по подбору кадров?
Тут Лена оживилась, глаза заблестели. Видно, что работа с людьми ей больше по душе:
- Надо было принять нового работника на склад. Я же ничего не знаю о складской работе. Пошла на склад к кладовщику и начала выспрашивать, что за работа, какой им работник нужен. Потом, уже со знанием дела, я более уверенно беседовала с кандидатами на должность.
Вы когда-нибудь задумывались о том, что возможность провести собеседование с сотрудниками почти любого уровня существует только на двух должностных позициях: у руководителя и менеджера по персоналу? Иными словами, вы можете получить столько информации, сколько сможете усвоить и переработать.
Например, в случае с Еленой, можно было расширить рамки беседы и узнать не только, что у кладовщика за работа, каковы функции и условия деятельности, но и каким должен быть идеальный работник (тут он, скорее всего, рассказал бы про себя).
Если после этого его спросить: "А как вы представляете самого неподходящего, или даже вредного для склада работника?", вы сможете узнать много интересного о врагах этого человека, с кем у него конфликты, о качествах, которые он не приемлет, о недостатках, которые он не прощает.
В результате, у вас в руках - подробнейшая характеристика человека, но он об этом даже не подозревает! В этом еще одна прелесть, секрет и тонкость работы менеджера по персоналу - знать все и не показывать вида, что вам многое известно.
- Лена, чтобы получить эту информацию о складской работе, вам пришлось проявить определенную активность. Наверное, можно было обойтись и без этого - для профессиональных бесед в компании есть специалисты?
- Конечно! Но этим способом не получишь собственных знаний, не добьешься необходимой уверенности в себе, дольше будешь осваиваться в новой организации.
"Каждый из нас - сын своих дел."Сервантес
- Да, Сервантес прав. Только делая что-либо, мы можем уверенно говорить: "Я - личность". Поэтому, только действуя, активно включаясь в жизнь компании, можно рассчитывать на личный успех.
- Вы знаете, - Лена поддержала эту тему, - в нашей компании аттестация работников проводится один раз в три месяца. И один из критериев оценки - креативность. В этот критерий входят несколько оцениваемых характеристик, и первый среди них - инициативность работника, потом идет творчество и разработка новых идей для бизнеса.
- Мне кажется, что вы достаточно много узнали и раскрепостились во время обучения на курсах. Теперь легко можете найти разумные формы проявления активности. Энтузиазма у вас хватает!
Мой давний друг и теперешний шеф, заведующий кафедрой управления персоналом Тахир Юсупович Базаров, недавно заметил:
- Если человек осуществляет два процесса одновременно - адаптацию к должности и обучение специальности (например, на курсах повышения квалификации или во время ориентационной обучающей программы на фирме), то освоение профессии у него проходит в два-три раза эффективнее и быстрее.
С чего начать? Как построить свое вхождение в новую организацию? Каким быть? Очень послушным или независимым и самостоятельным, самым красивым или самым скромным, просто самим собой или надо немного себя приукрасить?
Вопросы, вопросы... Они весьма важны для многих и многих, впервые приходящих в новую фирму. Конечно, возможны и опасения - как примут, понравлюсь ли коллегам, руководителю, подчиненным, справлюсь ли в профессиональном плане.
Что же самое главное в ваших первых шагах в компании? Вы мне можете не поверить, но важнее всего - это первые секунды вашего появления в фирме. Пусть все говорят, что встречают по одежке, а провожают по уму, но...
Запомните и пользуйтесь этим всегда, каждый день: у вас никогда не будет второго случая произвести первое впечатление. Вы заметили? Я написал: первое впечатление - и каждый день! Вот такая неразбериха.
Ольга Фомина, опытный специалист по работе с персоналом, неповторимая в своем обаянии женщина, обсуждая эти вопросы со мной, настаивает:
- Именно каждый день! - черная шаль с русским узором изящно перекинута через плечо, подчеркивая личный стиль этой женщины. - Конечно, чем ярче личность, тем тяжелее это все поддерживать, но распускаться ни в коем случае нельзя. Это впечатление делового жизнерадостного человека может быть перечеркнуто одним днем, одним махом.
- Это только внешний вид или еще что-то?
- Мне кажется, и внешний облик, и состояние духа. Я иногда иду на работу в очень плохом настроении. Что-то меня раздражает, я плохо отдохнула, какие-то конфликты на работе. Я представляю свое лицо в эти моменты...
- Гром и молнии!
- Но когда я подхожу к двери офиса и нажимаю на звонок, срабатывает органика. Как учат в театральных училищах. Я говорю: здравствуйте! И мне приятно, что в этот момент я преобразилась совершенно. Потому что я не могу произвести плохое впечатление. Доброе утро! И мне по кайфу это сказать. И все, все кто есть в офисе - и оптовики, и сотрудники - они тоже преображаются, распрямляются, начинают улыбаться. И говорят: доброе утро, Оля.
Если шарм мешает работе - бросьте работу."Деньги", № 12, 1996
Успешных работников узнают, когда они появляются в дверях. Это не зависит от того, что на них в данный момент надето, костюм или джинсы. Они производят впечатление сильной личности за счет своей узнаваемости и ухоженности. Да, они заранее знают, что и как носят в этой компании и резко не выделяются одеждой, особенно в первый день. Но они имеют запоминающийся внешний вид.
Да, у вас должно быть что-то свое. Облик, соотнесенный с вашей душой, вашим характером, привычками. То, что называют "его или ее стилем". Кстати, вы слышали, что у одежды тоже есть душа и характер? И одежда влияет на наше настроение? А сколько сделок удалось именно в любимом галстуке, или в "счастливых" украшениях? У него этот галстук уже до дырок протерся, а он его надевает на самые важные встречи. Этот галстук стал его талисманом. Он помогает ему настроиться на победу, на удачу, в нем человек начинает снова верить в свои силы.
А личный стиль? Трудно сказать об этом заочно. Если есть возможность - посоветуйтесь с профессионалом. У мужчин может быть особый прием завязывания галстука или тон рубашки. Женщины могут себе позволить легкий шарф или шляпку.
О, шляпка для успешной женщины! Это больше, чем часть туалета. У меня была знакомая деловая женщина, из тех, что сделали свое состояние своей головой, назовем ее мадам Нина. Когда ей предстояло сделать очередное "невозможное" дело, она надевала одну из своих широкополых шляп, садилась в белый "Мерседес" и... перед ней открывались все двери. "Шляпа - для меня в этих случаях - все", - смеясь, говорила мне она. Вообще, о деловой одежде есть достаточно много литературы - познакомьтесь с ней: одежда для успеха - это важно!
Вообще очень важен ваш внутренний настрой. Поверьте, первый раз на новую работу - это не очень страшно, но это - страшно интересно! Жизнь дарит вам очередной шанс - улыбнитесь ему. И пусть эту улыбку увидят те люди, с которыми вы сегодня встретитесь. Но...
Татьяна Чистова раньше не работала в кадрах. На курсах по управлению персоналом она сидела на одной парте с Ольгой Фоминой, Так вышло, что в первый же понедельник после получения свидетельства об окончании наших курсов, она вышла на новую работу в качестве помощника Ольги. Она ассистент менеджера по персоналу чуть больше месяца.
Я спросил Татьяну:
- Как вы относитесь к обязательности улыбки - как Дейл Карнеги?
- Я считаю, - ответила эта белокурая, круглолицая девушка, - что у нас надо входить в кабинет с серьезным лицом, достаточно решительно. Я - по делу. Без улыбок, без лишних разговоров. По крайней мере, в первые месяцы работы на новом месте. Я не хочу, чтобы обо мне создалось впечатление, как о легкомысленной свистушке, мол, на прогулку пришла.
- Вы сразу хотите себя показать очень серьезной девушкой?
- Не то, чтобы чересчур серьезной, но занимающейся делом.
- Вы знаете, в России это очень распространенное мнение, - я впервые задумался, а может быть, это национальная неприязнь к "смеху без причины как признаку дурачины"? У нас же на самом деле просто не доверяют по-американски широко улыбающимся продавцам типа "у нас сегодня рекламная компания..."
"И при смехе иногда болит сердце, и концом радости бывает печаль."Соломон Мудрый
Вместе с тем, я бы не хотел, чтобы ко мне в начале дня приходили хмурые или раздраженные работники.
- А каковы впечатления о первых встречах с высшим персоналом управления?
- Ольга меня выталкивает на такие встречи. Мне и хочется, и иногда бывает страшно. Когда надо было получить банальную анкету у нашего генерального, я вошла в кабинет и начала запинаться,- Таня смущенно улыбнулась. - Я вся дрожала, я даже не вспомнила, как называется пенсионный фонд, сказала только, что мне нужна от него анкета.
- Да, хороший внутренний настрой перед такой встречей вам бы не помешал. Если бы вы спланировали свое поведение и вопросы к руководству, было бы значительно легче. Но как все закончилось?
- В итоге, на следующий день он все написал! И это было так приятно.
- Конечно, он не мог опозориться перед новым сотрудником, - пошутил я, - тем более из кадров. Возможно, он подумал: "Кто его знает, зачем они собирают на меня данные?"
А в самом деле, мы часто забываем о том, что начальники тоже люди. Они тоже чего-то боятся, кого-то любят... Может быть, они ждут вашей улыбки.
Улыбнитесь каждому, улыбнитесь именно ему. Не улыбайтесь, чтобы понравиться. Улыбаетесь, потому что они вам нравятся, потому, что они часть того нового, что составит ближайший отрезок вашей жизни. Да, все эти люди - теперь часть вашей жизни - в каждом есть что-то хорошее. Найдите это хорошее - и они будут вашими друзьями.
"Каждый человек, которого я встречаю, меня в чем-то превосходит, и в этом смысле я могу у него поучиться."Ральф Эмерсон
И еще - контакт глаз! Вспомните, каковы ваши ощущения, когда вас не слушают, не любят, не хотят видеть. И что они делают? Они отводят глаза! Вы хотите вызвать в новых коллегах такие же ощущения при вашем первом появлении на работе? Тогда установите и поддерживайте контакт глазами, но переусердствуйте, не надо смотреть не отрываясь - не гипнотизируйте человека, не напрашивайтесь на невысказанное "Чего уставился, как баран на новые ворота".
Здоровайтесь первым. Если вы - дама, вы протягиваете руку первой, мужчина ждет, когда у него появится такая возможность. Но рукопожатие должно быть энергичным - не слабым, но и не должно дробить кости партнеров.
Если бы вы только знали, сколько контактов не получилось, сколько сделок сорвалось исключительно из-за слабого или болезненного рукопожатия! Многие, да, к сожалению, слишком многие уделяют этому повышенное внимание, ориентируются на это в своих дальнейших решениях. Безвольное рукопожатие прощают только, пожалуй, творческим натурам, художникам, дизайнерам.
И еще одно практическое "межкультурное" замечание: если вы здороваетесь с американцами, помните, что исторически сложившаяся манера протягивать руку у них иная, чем в России. Они держат ее на уровне солнечного сплетения. Поэтому, во время приветствия не ищите их руку ниже пупка, как это принято у нас -- не найдете.
И, наконец, постарайтесь побольше слушать и меньше говорить! Вы произведете тогда впечатление интеллигентного, думающего, уважающего и заботливого человека. Однако, если собеседник - хороший слушатель и хочет, чтобы вы поговорили, сделайте ему одолжение.
Хотя, откуда они тогда про вас узнают? Первое посещение? Оно могло сформировать и неверное представление. И вообще, все ли обратили на вас тогда внимание? А вам надо быть в глазах общественности самим собой! Чтобы не ошибиться в следующую встречу. Поэтому станьте хорошим слушателем, чтобы в ответ услышали вас. Но об этом немного позже.
Еще несколько предостережений. Будьте готовы к тому, что не все будут рады вашему появлению в компании. У всех свои дела, для некоторых - вы конкурент в этой вечной борьбе за место под солнцем. Этот лед вам предстоит сломать своей открытостью, искренностью и профессионализмом. Редкие компании имеют специальную адаптационную программу обучения, в которой ориентируют новичков, дают им необходимые сведения об организации, об основных правилах и традициях.
Может быть, вам придется выспрашивать у новых коллег даже такие вещи, как: где туалет и как пройти в столовую. Никогда не расстраивайтесь из-за пустяков. Не таите зла на ваших коллег. Живите красиво, то есть доброй и активной жизнью.
Мой хороший приятель, оптимистичный бородач Валерий Анатольевич Поляков, один из лучших российских экспертов в области подбора квалифицированных кадров, "дедушка русского рекрутмента", как назвал его журнал "Профессионал", много писал о предпочитаемом поведении новичка.
В своей блестящей книге "Технология карьеры" он советует, приходя на новую работу, постараться учесть стиль, принятый в этой организации. Кстати, во многих фирмах существует обычай отмечать так называемую "прописку", чаще всего это выражается в угощении коллег при получении первой получки. Постарайтесь узнать, есть ли такой обычай в организации, где вы начали работать.
Лучше всего, по крайней мере, в первое время не выделяться ни в худшую, ни в лучшую сторону. Это относится и к манере себя держать: не ставьте себя ниже или выше окружающих. Приветливое дружелюбие - лучший ключ к признанию в новом коллективе. Особенно полезными могут оказаться хорошие отношения с секретаршами. Никогда не участвуйте в конфликтах и склоках.
Постойте, постойте! А если я бирюк, угрюмый и неразговорчивый человек? Если я не могу быть приветливым с неприятными мне людьми? Да, тогда все это для вас трудно. Но мы, кажется, собирались с вами пройти вверх по лестнице жизни? Тогда - всему этому предстоит научиться. Ведь какие они странные, эти люди. Пока их не полюбишь (а каждого есть за что полюбить), они вас не то, что не любят, часто просто не замечают! Поэтому, следуя советам Валерия Полякова...
Знакомясь с коллегами, сразу же изъявляйте готовность помочь всем, чем сможете, будьте внимательны к окружающим, оказывайте любезности, помогайте, обращайтесь за советом. Искренность расположения к людям, непритворный интерес - верное средство быстро завоевать симпатию и даже любовь окружающих. Оно окупается сторицей и имеет огромную притягательную силу.
"Вы ведь хотите быть счастливыми. Так думайте как можно меньше о собственном благополучии, заботьтесь о чужом; можно биться об заклад, тысяча против одного, что вы достигнете высших пределов счастья, какие только возможны."П. Я. Чаадаев
- А как вообще проходит вхождение в новую специальность? - спросил я у уже знакомой читателю Татьяны Чистовой.
- Вначале было тяжело, рабочего места нет, нет компьютера. Теперь вот отвоевали кабинет - бывшую переговорную, получили мебель, оргтехнику. Сейчас я переношу в компьютер данные из карточек, заполненных работниками, - с воодушевлением начала Татьяна. - Удивительные вещи можно из них узнать.
- Удивительные? - как она весело рассказывает о бумажной рутине, подумал я, наслаждаясь беседой с этой потрясающей девушкой.
- Конечно! Например, вчера пишу: год рождения - 1997, ну это еще понятно, человек очень молод, в этом достаточно часто ошибаются. Дальше все нормально: месяц - сентябрь, но число - оказывается, он родился не только в этом году, но и 1997-го числа! Смешно? Но у меня же реальная проблема! Этого человека надо разыскать для уточнения данных. А он может работать в другую смену, все-таки - торговля. И они все такие, заполняют с ошибками.
- Ну а, кроме того, что так молодость проходит, в такой рутине, как идет освоение новой работы?
- Вообще, очень интересно! Например, когда кандидаты приходят на собеседование о приеме на работу (обычно, такие собеседования мы проводим вместе). Теория - хорошо, но на практике лучше узнаешь, как действительно, могут совпадать или различаться мнения о человеке. Ольга, как кадровик более опытный, знает больше заковыристых вопросов. Это очень полезный для меня опыт.
- Это, наверное, хорошо, что вы все время с шефом, - я искренне радовался за Татьяну, мою дипломницу. Я был руководителем ее весьма приличной выпускной работы по внутрифирменному обучению. - Если не было бы Ольги, ее следовало бы придумать. Найти наставника самой. "Прилипнуть" к кому-либо, знающему людей и порядки в фирме, рассчитывать на его покровительство. Но, может быть, вам уже хочется некоторой самостоятельности?
- На самом деле, меня пока устраивает то, что самостоятельности нет. Первое время было страшновато. Только через две недели Ольга дала мне первый обособленный участок деятельности - работа по пенсионному фонду. Теперь мне приходится чаще встречаться с людьми, и я постепенно знакомлюсь с руководством и сотрудниками.
- Как вас воспринимают?
- Очень хорошо, ведь я прихожу по делу. И теперь я для людей не просто Олина подружка, а это было для меня и для работников офиса определенным камнем преткновения в первые дни. Я занимаюсь реальным делом, и люди это понимают, начинают общаться, видя во мне личность. Это здорово!
Ольга меня перезнакомила буквально со всеми. За три дня я была представлена всем и некоторым по несколько раз. Мало кого запомнила, но, по крайней мере, когда я приходила, ни у кого сомнений не возникало - кто это, что это. У меня, конечно, некоторая путаница была.
Но жизнь безгранична в своих проявлениях. Как на любой фирме, у нас существуют какие-то праздники, где появляется возможность пообщаться в неформальной обстановке. Там тоже происходит знакомство с людьми.
Итак, что же делать, придя на новую работу? Правило первое: не гони лошадей. Хотя бы полгода потребуется для того, чтобы правильно сориентироваться, преждевременные поспешные решения могут привести к необратимым последствиям. Не торопитесь привлекать к себе чрезмерное внимание с самого начала, это может весьма насторожить ваших коллег. Начинайте спокойно, но не будьте слишком пассивны.
Изучите организационную структуру, познакомьтесь с основными подразделениями и главными людьми. Попробуйте разобраться, как и кем принимаются решения. Обратите внимание, кто с кем общается, кто с кем дружит. Главное ощутить, какой в коллективе климат.
Доброжелательный, сугубо деловой, игривый или жесткий. Короче говоря, поначалу не мешает поиграть в сыщика. Только не забывайте о такте и чувстве меры. Следует четко знать цели и задачи своего отдела и вашего начальника, старайтесь все делать с учетом этих целей. Даже если пока вы не можете их принять для себя полностью.
Так уж случилось, что еще одна наша выпускница, Елена Гордеева, приступила к работе в новой должности в один день с Татьяной Чистовой. В последний месяц обучения на курсах по управлению персоналом она успешно прошла собеседование в отдел по персоналу московского представительства международной компании по производству строительного оборудования "Хилти" и теперь она - ассистент этого отдела.
Мы не виделись с Леной со дня выпуска, и мне было любопытно:
- Ну как, как вы начали?
- Основное ощущение от первого дня - это, конечно, страх и удивление. Весь день я удивлялась. Тому, что кофе только в одиннадцать и в шестнадцать. И только в столовой. Тому, что мебель в столовой не пластмассовая, а добротная, деревянная. Тому, как меня представляли всем.
- Интересно, а как это было у вас?
- Меня представляла моя начальница, менеджер по персоналу компании. Она провела меня и еще одного новичка по всем кабинетам. Если кого-то не было на месте, мы возвращались туда позже и знакомились. Интересно, что эта процедура знакомства сохраняется не только для новых работников московского офиса, но и для иногородних представителей компании.
- И не жалко им на это времени! Я думаю, что ваш страх постепенно прошел?
- Естественно. В конце дня к нам кабинет пришел финансовый директор - наш руководитель. Он специально пришел побеседовать со мной.
- Так, формальная встреча? - просто у немцев так положено, подумал я.
- Да нет! Не просто заглянул - как дела. Он подробно расспрашивал меня о моих впечатлениях, первых вопросах и возникших трудностях.
И последняя, самая яркая деталь из моих впечатлений о первом дне. Вечером начался дождь. Я была без зонта. Стала переживать. Но меня быстро остановили. Что ты переживаешь? В углу стоит зонтик, возьми. Оказывается, еще одно правило нашей компании: если ты забыл свой зонтик, ты берешь дежурный зонт, он есть в каждой комнате. Только не забудь вернуть утром. Вот и все.
- Фантастика! - интересно, забота о ближнем и предусмотрительность - врожденные черты, или этому можно научить? - А как вы начали осваивать профессию?
- Вообще-то интересно и здорово. Хорошо, что вначале задания были легкие. Трудность повышалась постепенно.
- Сейчас тоже есть какие-то трудности?
- Трудности меняются - программа Access, работа с базами данных была для меня не знакома - на поиск человека уходил целый час. Сейчас на это у меня уходит одна минута. Другая сложность, это то, что пока никого не знаешь - но в отделе по работе с персоналом больше возможностей узнать о людях - готовишься, расспрашиваешь и идешь на первую встречу подготовленным.
- А как идет освоение работы по подбору кадров?
Тут Лена оживилась, глаза заблестели. Видно, что работа с людьми ей больше по душе:
- Надо было принять нового работника на склад. Я же ничего не знаю о складской работе. Пошла на склад к кладовщику и начала выспрашивать, что за работа, какой им работник нужен. Потом, уже со знанием дела, я более уверенно беседовала с кандидатами на должность.
Вы когда-нибудь задумывались о том, что возможность провести собеседование с сотрудниками почти любого уровня существует только на двух должностных позициях: у руководителя и менеджера по персоналу? Иными словами, вы можете получить столько информации, сколько сможете усвоить и переработать.
Например, в случае с Еленой, можно было расширить рамки беседы и узнать не только, что у кладовщика за работа, каковы функции и условия деятельности, но и каким должен быть идеальный работник (тут он, скорее всего, рассказал бы про себя).
Если после этого его спросить: "А как вы представляете самого неподходящего, или даже вредного для склада работника?", вы сможете узнать много интересного о врагах этого человека, с кем у него конфликты, о качествах, которые он не приемлет, о недостатках, которые он не прощает.
В результате, у вас в руках - подробнейшая характеристика человека, но он об этом даже не подозревает! В этом еще одна прелесть, секрет и тонкость работы менеджера по персоналу - знать все и не показывать вида, что вам многое известно.
- Лена, чтобы получить эту информацию о складской работе, вам пришлось проявить определенную активность. Наверное, можно было обойтись и без этого - для профессиональных бесед в компании есть специалисты?
- Конечно! Но этим способом не получишь собственных знаний, не добьешься необходимой уверенности в себе, дольше будешь осваиваться в новой организации.
"Каждый из нас - сын своих дел."Сервантес
- Да, Сервантес прав. Только делая что-либо, мы можем уверенно говорить: "Я - личность". Поэтому, только действуя, активно включаясь в жизнь компании, можно рассчитывать на личный успех.
- Вы знаете, - Лена поддержала эту тему, - в нашей компании аттестация работников проводится один раз в три месяца. И один из критериев оценки - креативность. В этот критерий входят несколько оцениваемых характеристик, и первый среди них - инициативность работника, потом идет творчество и разработка новых идей для бизнеса.
- Мне кажется, что вы достаточно много узнали и раскрепостились во время обучения на курсах. Теперь легко можете найти разумные формы проявления активности. Энтузиазма у вас хватает!
Мой давний друг и теперешний шеф, заведующий кафедрой управления персоналом Тахир Юсупович Базаров, недавно заметил:
- Если человек осуществляет два процесса одновременно - адаптацию к должности и обучение специальности (например, на курсах повышения квалификации или во время ориентационной обучающей программы на фирме), то освоение профессии у него проходит в два-три раза эффективнее и быстрее.
В этой ситуации у человека активизируются навыки познания, он становится более восприимчивым к новому, открывается способность к изменениям, он становится более открыт новому. Просто становится активнее.
"Два процесса, идущие параллельно, повышают общую эффективность."Парадокс Базарова
В России очень важна позиционная определенность человека: он - ученик, он воспринимающий - в этой позиции ему все понятно. Также он относится и к "изучению" новой должности или нового места работы. И ему, действительно, гораздо легче.
Для завершения, немножко лозунгов:
"Смелее вводите на своих предприятиях обучающие программы параллельно с освоением новых продуктов, для вновь принятых работников, для изменения управленческой концепции!"
И, прежде всего:
"Создайте такую программу для себя. Одновременно с получением новой должности, как можно скорее идите учиться!
"Два процесса, идущие параллельно, повышают общую эффективность."Парадокс Базарова
В России очень важна позиционная определенность человека: он - ученик, он воспринимающий - в этой позиции ему все понятно. Также он относится и к "изучению" новой должности или нового места работы. И ему, действительно, гораздо легче.
Для завершения, немножко лозунгов:
"Смелее вводите на своих предприятиях обучающие программы параллельно с освоением новых продуктов, для вновь принятых работников, для изменения управленческой концепции!"
И, прежде всего:
"Создайте такую программу для себя. Одновременно с получением новой должности, как можно скорее идите учиться!
По специальности, на управленческие тренинги, на курсы по искусству работы с клиентами и деловому общению!
Статьи о работе
